Ogni sito web dovrebbe avere una pagina chiamata “Contattaci” o “Contatta la nostra azienda”. Essa elenca tutte le informazioni di contatto  di te  o della tua azienda,come l’indirizzo, l’email, telefono, fax.  Oltre a queste informazioni ci deve obbligatoriamente essere un modulo che consenta all’utente di entrare in contatto con te direttamente dal tuo sito.

Avere un form di contatto online,evita di dover aprire il client di posta, e questo è già un vantaggio ,perchè rendi la vita facile al potenziale cliente,evitandogli ulteriori passaggi.

Una precisazione. Un modulo di contatti serve per diversi motivi:

• Il classico supporto al cliente
• Informazioni generali
• Richiesta di preventivi

Ogni suo scopo di esistere è importante,quindi è naturale affidarsi a degli script validi,che ti garantiscoono l’arrivo della richiesta. Non penso che seresti felice di sapere che un potenziale cliente ti ha contattato senza che ne sapessi nulla,tutto per colpa di un cattivo Form… Non voglio neanche pensarci,sarebbe veramente imbarazzante oltre che a scatenare una leggera ira… Prestaci sempre attenzione .

Fin qui penso che il 99% delle persone abbia capito questo ,ma vediamo come ottimizzare ulteriormente un Form di Contatti.

10 Consigli per Ottimizzare un Form Contatti

Un modulo di contatto può addirittura incoraggiare i clienti a fare una  richiesta, ma può essere altrettanto potente (o addirittura di più) nel respingere una persona a compilare il formulario.

1. Il Titolo

Il Titolo è senz’altro molto importante,soprattutto se il modulo è inserito in una pagina con altri elementi e con altre informazioni. L’utente se clicca sulla voce “Contattami” deve vedere in evidenza il form,senza nasconderlo sotto qualche popup o roba del genere.

2. Le Descrizioni

Credo che questo consiglio si posssa evitare se hai il classico “form contatti”, cioè quello che richiede i soliti campi come nome,email,e messaggio. Ma se il tuo settore richiede dei campi complicati,o che chi non è proprio amalgamato bene non capisce a primo colpo,sarebbe meglio “sprecarsi” ad inserire una riga di descrizione,che faciliti l’inserimento del campo richiesto.

3. Pulsante “Invia”

Chi ti ha detto che il pulsante debba avere per forza il testo “Invia”? Cerca di distinguerti,per la serie “Non farlo pensare”,scrivi “Clicca qui per inviare la richiesta”. Come ti sembra? Senz’altro è più chiaro e differente dalla massa. Naturalmente il pulsante dovrebbe essere inserito in fondo al form,e se vogliamo proprio le cose fatte per bene,anche un pulsante per cancellare il campo testo.

4. Campi richiesti / Facoltativi

Naturalmente,non bisognerà far uscire pazzo l’utente a cercare il motivo per il quale il suo messaggio non viene inviato. Specifica con degli asterischi i campi richiesti,e magari inserisci (tra parentesi) i campi facoltativi.

5. Opzione Predefinita

Per rendere un form contatti ancora più semplice ed usabile,inserire un’opzione predefinita,sarà un modo per favorire l’utente ad una navigazione più semplice,e poi,se un’opzione si distingue sulle altre scelte,potrai evitare alla maggior parte degli utenti di compilare un ulteriore campo.

6. Strizzalo!

Quando devi rispondere ad una richiesta di un utente o potenziale cliente,quali sono le informazioni indispensabili di cui hai bisogno?

Credimi,questa domanda molte persone non se la pongono,creano un form lungo 7 chilometri,che scoraggia  l’utente a richiedere il contatto!

Ma ti servono davvero tutti questi campi? Capisco se devo acquistare qualcosa,ma se ti chiedo una semplice informazione,perchè diavolo dovrei dirti dove abito o il CAP della mia città? Assurdo vero? Cerca di restringere il form contatti al minimo indispensabile,non cercare di avere informazioni che alla fine occupano solamente spazio e fanno sprecare tempo all’utente.

7. Messsaggio di errore

Usare un buono script per il modulo contatti,è importantissimo. Se si verifica un errore durante il processo di invio,devi assolutamente visualizzare un messaggio di errore,magari evidenziato in rosso,che renda chiaro all’utente l’errore verificatosi,ed invitarlo a ricompilare il modulo. Se questo non accade,l’utente potrebbe pensare di averti contattato,una brutta figura assicurata!

8. Conferme

Dopo aver cliccato ill pulsante “Invia” l’utente si aspetta un messaggio che gli conferma l’invio.. diamoglielo! Ed inoltre sarebbe meglio anche specificare qunto tempo ci vorrà per avere una risposta,quii naturalemente dovrai essere sincero,credimi le persone sono molto impazienti quando attendono una risposta,sii sincero,non prendergli in giro. Se purtroppo non riesci a rispondere prima di 48 ore,diglielo.

9. Font

Cerca di non costringere il visitatore ad usare un microscopio per leggere il form e compilarlo,spazio ne hai,usa le giuste dimensioni!

10. Stile & Design

Se hai un sito ad alto impatto grafico,non trascurare il form contatti (diciamo che è quello che viene trascurato graficamente di più in un sito),cerca di usare lo stesso stile del template,ricorda che anche l’occhio vuole la sua parte,e certe volte,una bella grafica stimola l’utente a cliccare e a navigare.

10 + 1. Anti SPAM

Se vuoi farti mandare a quel paese da un utente, ti basta usare un filtro anti-SPAM (Captcha) ben complicato!

Credo che sia capitato anche a te di dover usare un form di contatti e trovarti davanti un codice indecifrabile,che ti fa perdere molto tempo,oltre a farti bestemmiare…

Usare un filtro chiaro e facile da decifrare è importantissimo,eviterai rinuncie e tensioni con l’utente,oltre a non fargli perdere tempo…

Inserisci una descrizione,specifica se il Captcha distingue le minuscole dalle maiuscole,sii chiaro. Il filtro è utile,ma deve filtrare lo SPAM,non i clienti!

Questi sonoi 10 + 1  consigli che renderanno più piacevole l’esperienza dei tuoi utenti quando cercheranno di contattarti,se in verità ha trascurato questo aspetto,ti invito a rifarti un giro sul tuo sito per vedere se rispetti queste “regole” basilari per un form di contatto decente.

Hai altri consigli per ottimizzare un form di contatti?

Ti è capitato in passato di commettere questi errori?

Rispondi pure nei commenti.

10 + 1 Consigli per Ottimizzare un Form Contatti su Stefan Des' Blog

La mia prima regola all’interno di questo blog è sempre stata (e lo è ancora) il creare contenuti il più possibile interessanti per i lettori,qundi concentrandomi sui contenuti e meno sulla grafica.

Ma nel Marketing è importante anche quella!

E appena ho avuto il tempo di dedicarmi al progetto,ho steso su carta bianca un disegno di come poteva essere il mio tema wordpress ideale.

I temi wordpress gratuiti

Non c’è che dire quando qualcosa è gratuito tira sempre,ma purtroppo tra i milioni di Designer nel mondo in cerca di un pò di visibilità,si trova qualcuno non fa un vero lavoro ad hoc…

Probabilmente sono stato sfortunato,o all’inizio non avevo conoscenza nel campo…

Fatto sta che il mio vecchio tema mi ha dato parecchi problemi,sia di codice sia di impostazione…

I temi Premium e  i Temi Personalizzati

Sicuramente un tema Premium ti da un servizio decisamente migliore,e sicuramente girovagando in vari siti americani troverai qualcosa che si addice alle tue esigenze.

Lo svantaggio è che bisogna pagarlo…

Il costo non è altissimo,si va dai 20 ai 150 dollari.

Cosa che cambia quando si chiede un servizio personalizzato,dove le cifre possono arrivare anche a 4000 dollari.

Anche per i temi WordPress ci vuole una certa esperienza.

E sì,la scelta del tema,oltre ad essere comunque impegnativa visto che dovrebbe essere lo specchio del tuo blog,è una scelta delicata anche per i fornitori,che come successo nel mio caso,mi hanno creato diversi grattacapi con un lavoro non eccezionale.

Tema Premium obbligatoriamente?

Assolutamente no,credo che questa spesa si debba fare quando la propria attività ti porta delle costanti entrate,cosa che ti da la possibilità di dedicarti ai particolari del tuo Business Online.

Quali vantaggi ho tratto da un tema personalizzato

A dir il vero non mi aspettavo dei risultati così drastici,ma da quando ho cambiato il tema dello Stefan Des’ Blog le pagine viste sono raddoppiate e di conseguenza anche il tempo trascorso dai visitatori.

L’Usabilità del sito è decisamente cambiata in meglio,l’utente ha molte cose sott’occhio e questo fa si che la sua esperienza nel sito diventi molto molto più piacevole ed interessante.

I contenuti devono essere sempre la tua priorità,non ascoltare chi dice che la gente vuole vedere dei siti belli e fosforescenti,perchè quelle persone non sanno cos’è il web,e cosa più importante non sanno cosa sia un sito al giorno d’oggi.

Dai priorità ai contenuti,il Design del tuo blog deve essere la chiusura del cerchio,un componente che non deve essere trascurato,e che oltre a portarti un aspetto decisamente professionale,riesce a migliorare l’usabilità del sito stesso,e come spiegato nel mio ebook,l’usabilità è alla base della costruzione di un sito professionale e quindi di un Business.

Anche tu cerchi un tema wordpress e non sai dove cercarlo?

Bene,premetto che se stai per lanciare il tuo blog,non puoi non scegliere WordPress,e di questo ne ho già parlato e non solo io.

Oggi voglio consigliarti dei siti di Designer professionisti che lavorano decisamente bene e che potrai dargli un’occhiata per scegliere il tuo nuovo tema wordpress!

Eccole:

Ithemes

Theme Forest

Premium Themes

Studio Press

Perchè ho cambiato tema del mio blog wordpress su Stefan Des' Blog

E’ la frase che ho detto ad un imprenditore online nel weekend passato,che ha lanciato il suo  business online senza avere delle conoscenze particolari del web.

Per carità non c’è niente di male,ma il problema è un’altro.Questa squisita persona mi ha chiesto di entrare in partership con lui per curarne il Marketing e il Brand Management.Io come al solito mi sono reso disponibile e gli ho chiesto di darmi i link dei siti in questione ed un documento che ne illustri i contenuti e gli obiettivi.

Quando ho aperto il mio Firefox per vedere il suo sito,ho notato che era stato realizzato completamente in Flash…

Dalle sue spiegazioni mi ero già fatto un’idea di come procedere con le Landing Page e l’Email Marketing,ma appena entrato in quel sito,le mie idee erano da buttare via,perchè non potevo lavorare sul codice in nessuna maniera,il sito avrebbe avuto degli errori grafici significativi e per di più ho impiegato circa un quarto d’ora a capire come raggiungere le schede prodotti…

Molti consulenti probabilmente avrebbero agito nella solita maniera,stendendo il loro lavoro sui punti che sarebbero andati a sviluppare,ma io non ho fatto questo…

Le mie parole sono state queste:

Buona sera.Non voglio far perdere tempo a lei tantomeno a me,quindi se devo sviluppare un Marketing Plan per il suo Business Online,l’avviso che il sito è completamente da buttare e che sarà ricostruito dal mio staff partendo da zero.

Il potenziale cliente mi ha chiesto perchè il sito non andava bene,ed io gli ho risposto semplicemente che non era un sito adatto a vendere,un sito adatto a costruirci intorno un Business online.

Il sito non era per niente usabile,ed in più avrebbe avuto problemi a visualizzarsi in tutti i browser.In poche parole era un sito destinato ad offrire una pessima navigabilità (ammesso che ci sia).

Questa gentilissima persona ha approvato le mie spiegazioni ed ha acconsentito al rifacimento dell’intero sito.

Ti ho raccontato questo fatto per un semplice motivo.Molte volte si prende la strada della web agency,poi,quando ci si accorge che internet non è fatto solo di effetti grafici e mappe di Google,ci si rivolge ad un consulente di web marketing per sviluppare la propria strategia.

Il più delle volte non si può organizzare un Marketing Plan adattandolo al sito già costruito.L’ideale sarebbe costruire il sito intorno alle strategie di marketing da sviluppare.

La differenza è abissale.Ecco perchè farsi costruire prima il sito  è un errore.L’Internet Marketing segue dei principi che devono essere seguiti,e,se le pagine del sito web non consentono di mettere in pratica determinate azioni,si perde tutto.

Questa persona ha deciso di buttare 2500 euro di lavori.Il suo sito web gli è costato caro,ma non eliminarlo,li sarebbe costato ancora di più.Se hai in mente di costruire un Business Online,prepara la strategia,organizza con uno schema l’usabilità che dovrà avere il tuo sito.Poi procedi con la costruzione dello stesso…

Sito in Flash?Buttalo via o non lavoro con te! su Stefan Des' Blog

Questo succede soprattutto nelle Landing Page o in qualsiasi pagina si voglia conservare un’unica azione (molto importante) che punta ad esempio alla vendita di un prodotto o l’iscrizione ad una newsletter.

A questo ci vengono incontro i popup,non sto parlando di quelli fastidiosi che si aprono automaticamente in una pagina,sto parlando di Link testuali o abbinati ad un banner che cliccandoci sopra non aprono un’altra pagina,ma la visualizzano nella stessa al centro,contenenti determinate informazioni che vuoi fornire al navigatore.

I suoi vantaggi?

Sono davvero molti,ma in primis c’è sicuramente l’eliminazione dell’uscita dalla pagina corrente,che come saprai distrae il visitatore dal tuo obiettivo principale quale la vendita o l’iscrizione.

Questo perchè la gente è distratta e sicuramente non distoglierlo dall’ obiettivo è fondamentale…

A cosa può servire?

Immagina di avere una pagina dove vuoi mantenere una certa pulizia,senza inserirci link aggiuntivi.Ti troverai davanti probabilmente il problema di inserire delle FAQ o una guida al procedimento di come acquistare,o ancora un errore nella compilazione dei dati…

Portare l’utente su una nuova pagina dove illustri le informazioni o l’errore avvenuto è rischioso,anzi oserei dire un errore.Ecco perchè i popup non automatici ci vengono incontro,mantenendo il visitatore sulla stessa pagina senza distoglierlo dal reale obiettivo,ma fornendoli tutte le informazioni nella stessa,aprendoli un box centrale senza abbandonare la pagina.

Per far questo ci viene incontro un utile tools online che genera automaticamente il codice da implemementare nella pagina web,basta selezionare le opzioni a noi più consone e provedere con la generazione del codice javascript da inserire nella pagina web.

Niente di più semplice.Questa soluzione è consigliata a chi ha troppe pagine esterne,create per fornire ulteriori informazioni all’utente,che spesso sono confusionarie e mal organizzate.La considero come una soluzione pulita e intuitiva,che fornisce all’utente solo le info necessarie,mediante appunto appositi popup.Inoltre richiede sicuramente un lavoro minore in programmazione.

Una soluzione gradevole eagli utenti e senz’altro più professionale .

Link risorsa: Popup Window Generator

Generatore di Popup automatico su Stefan Des' Blog