Sì questa è una critica bella e buona,e non sarà la prima e l’unica volta che lo faccio.

E’ scandaloso.Sono così impressionato da questi errori banali che  ho voluto scriverne un post,proprio per movimentare l’ambiente e aprire gli occhi di quelle persone che lavorano col sedere invece del cervello.

L’altro giorno come un normalissimo utente internettiano navigavo e cercavo in google un prodotto che volevo acquistare,ed ho avuto dei seri problemi ad acquistarlo…

Vi racconto 4 mie esperienze,se hai un sito di e-commerce,ti consiglio di leggere questo articolo con attenzione,spegni il telefono non guardare la posta,e dopo,dai una controllata al tuo sito se hai dei dubbi

1)Sito interessante,prodotti interessanti,discreta usabilità,poi…la stronzata.

Mentre navigo atterro su un sito e-commerce molto carino graficamente,dove riesco facilmente a smistare e filtrare i loro prodotti.

Bene!Ho trovato quello che cercavo,del prezzo non mi frega perchè la mia esperienza nel navigare in quel sito mi dice che posso fidarmi e che mi ha fornito tutte le informazioni di cui ho bisogno.

Ottimo!

“Aggiungi questo prodotto al carrello“.Ok,clicco sul pulsante e mi appare una pagina dove devo registrarmi e fare il login per compiere quest’azione…

Uhm…Inserisco i miei dati e mi registro.”Riceverai un’email per confermare l’iscrizione“.Bene.Aspetto.Ma quando arriva?No,i miei dati erano esatti.Possibile?Incredibile!

E’ una settimana che spetto quella email,e credo proprio che il proprietario di quel sito di e-commerce faccia davvero degli ottimi affari.

Ma il bello che il suo sito l’ho trovato in Google Adwords!Quindi lui paga Google per ricevere click e potenziali clienti!

Conclusioni.

Un bel sito,bei prodotti,prezzi accettabili.Ma come diavolo faccio ad acquistare i tuoi prodotti?Curi tutto alla perfezione e poi non hai verificato che gli utenti possano acquistare?Ma ci sei?

Come è possibile che un utente non riesca a registrarsi e ad acquistare il tuo prodotto?E per di più spendi centinaia di euro in Adwords?ASSURDO!

Credo che questo sia un comportamento da veri polli,dove viene trascurata la parte più importante.

Se hai un sito di e-commerce non puoi trascurare  le azioni importanti,verifica bene,non ti lamentare se non vendi,controlla se hai fatto qualche cavolata.

P.S:Hai perso un cliente,per sempre!

2)Prodotti molto interessanti.Usabilità da porcile.

Ok,il proprietario del primo sito e-commerce non vuole che acquisti da lui (:0),allora atterro sul secondo sito che ha dei prodotti fantastici.

Clicco sulla categoria,mi esce un’ampia lista e scelgo il prodotto in base al nome che mi ispira (dopo capirai) e mi appare una pagina con un’immagine ingrandita,clicco di nuovo e mi appare la descrizione.Ok!Seguendo il mio istinto ci ho visto bene.

E qui succede una cosa inaspettata,incredibile…Il pulsante “Aggiungi al Carrello” è sparito!

Ma come diavolo faccio ad acquistare il tuo prodotto?

Come.Scelgo il prodotto,vedo la descrizione e tu cosa fai?Mi togli il pulsante per acquistare?Ma sei SCEMO?

Conclusioni.

Non devo cercare io un modo per acquistare,me lo devi mettere tu sotto il naso!E’ così che funziona a meno che tu non voglia far innervosire i tuoi potenziali clienti.Quando un utente sceglie un prodotto è normale che guardi la descrizione,facile e logico.Perchè mi togli il pulsante acquista proprio nelle pagine delle descrizioni prodotto?

Ma il bello arriva quando torno indietro nel catalogo per scegliere il prodotto da inserire nel carrello.Le immagini sono a dimensione di Favicon,cioè poco più grande dei caratteri di questo post!E non mi attivi i Cookie!Come diavolo faccio a trovare il prodotto che mi è piaciuto?Un errore,per rimediare al tuo errore…Complimenti!

In totale 11 click per risolvere il tuo problema,quando dovrei concentrami solo sulla mia voglia di acquistare.No,non sono permaloso,sei tu che sei deficiente.Dovresti far giungere il navigatore sulla descrizione del prodotto con 2 o massimo 3 click,non 11!Scommetto che ti lamenti anche tu delle poche vendite…si hai ragione...internet non funziona!

Anche per te un cliente perso per sempre.

3)Sono già scocciato,vediamo se trovo qualcuno che vuole i miei soldi…

Un’altro sito e-commerce,un prodotto carino,potrebbe essere quello che cerco,ma ho dei dubbi,guardo la descrizione,ma non corrisponde perfettamente alle mie esigenze,va beh…fammi vedere meglio le foto,mi piace il design…ma come?Non ha un ingrandimento dell’immagine?

Questo sito ha perso decisamente punti…

Sì avrei acquistato quel prodotto,ma la mancanza della parte visiva mi ha definitivamente cambiato pensiero.

Conclusioni.

Perchè non ci metti una serie di immagini che raffigurano i tuoi prodotti?Se hai dei prodotti che di solito richiedono di essere toccati con mano,allora almeno mettici delle fotografie su ogni lato del prodotto,anche la parte visiva non deve essere trascurata!

E se proprio vuoi inserire solo una immagine a prodotto,almeno mettici un’ingrandimento,sarà più facile vederlo per bene…

4)Mi dispiace,il mio monitor non è di 50 pollici.

Bene,me lo sento,questa è la volta buona.Ottimo sito,ottimo prodotto,risalto dei pulsanti e facilità di navigazione!Bingo!

Sembra che qualcuno stia per concludere una vendita!Soddisfazione per entrambi.

Naturalmente come ogni utente narmalissimovado a vedere la descrizione del prodotto,e…guardate,è sicuramente meglio che spiegarlo:

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Perfetto!Adesso la mia voglia è decisamente arrivata sotto i piedi!Ma come diavolo faccio a leggere quel testo miniscolo necessario per avere le giuste informazioni sul prodotto che voglio acquistare!?

E’ scoraggiante,e fastidiosissimo a leggere!Non è un testo ottimizzato!Non ho uno schermo di 50 pollici,ma di 20 e penso che sia uno dei più grandi in circolazione!E poi chi ha ancora un 14 pollici?

Non crederai mica che i navigatori prenderanno la lente di ingrandimento per leggere quella descrizione,vero?

Hai troppi concorrenti per chiedere questo ai tuoi potenziali clienti,la gente lo sa,se non sei soddisfacente,va da un’altra parte!

Questa è una descrizione ottimizzata:

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Non vedi differenza?Ottimo sei davvero sulla buona strada,quella di casa.

Credimi,con questo non voglio dire che tutti i siti di e-commerce fanno schifo,ma non puoi credere che se hai esperienza nel mondo reale quella basti per essere vincente anche su internet.

Quello che mi da fastidio è che la gli imprenditori online si lamentino degli scarsi guadagni,quando hanno investito 4 soldi,molto meno di quelli che ci vorrebbero in un’azienda offline e di quelli che ci vorrebbero (pochi) per un’azienda di e-commerce.

Dimenticavo…La sera stessa sono andato al centro commerciale per comprarmi quel prodotto,pagandolo molto di più.

Non ho paura delle fregature,poveraccio chi me la facesse,non ho paura di acquistare online,e gli italiani pian piano si abituano,il problema è dargli la possibilità di acquistare,cosa che in molti siti di e-commerce sembra davvero impossibile.

Il tuo sito di e-commerce deve essere a prova di stupido.Devi creare un sito dove anche per un’anziano di 70 anni sarebbe facile acquistare i tuoi prodotti.Allora sì che puoi iniziare a pubblicizzarti e a cercare clienti.

Se il mercato degli acquisti online cresco molto piano,questi punti esposti ti dovrebbero far pensare,non diamo tutta la colpa agli acquirenti,anche se in parte,gli stessi siti e-commerce avrebbero molto da migliorare.Se proprio ti devi lamentare,fallo quando permetti agli utenti di acquistare i tuoi prodotti…

A buon intenditore poche parole.

Se hai dei dubbi sulla navigabilità del tuo sito e-commerce puoi contattarmi da questo link,ti darò dei consigli su come potresti migliorare l’esperienza dei tuoi potenziali clienti.

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