Ogni sito web dovrebbe avere una pagina chiamata “Contattaci” o “Contatta la nostra azienda”. Essa elenca tutte le informazioni di contatto  di te  o della tua azienda,come l’indirizzo, l’email, telefono, fax.  Oltre a queste informazioni ci deve obbligatoriamente essere un modulo che consenta all’utente di entrare in contatto con te direttamente dal tuo sito.

Avere un form di contatto online,evita di dover aprire il client di posta, e questo è già un vantaggio ,perchè rendi la vita facile al potenziale cliente,evitandogli ulteriori passaggi.

Una precisazione. Un modulo di contatti serve per diversi motivi:

• Il classico supporto al cliente
• Informazioni generali
• Richiesta di preventivi

Ogni suo scopo di esistere è importante,quindi è naturale affidarsi a degli script validi,che ti garantiscoono l’arrivo della richiesta. Non penso che seresti felice di sapere che un potenziale cliente ti ha contattato senza che ne sapessi nulla,tutto per colpa di un cattivo Form… Non voglio neanche pensarci,sarebbe veramente imbarazzante oltre che a scatenare una leggera ira… Prestaci sempre attenzione .

Fin qui penso che il 99% delle persone abbia capito questo ,ma vediamo come ottimizzare ulteriormente un Form di Contatti.

10 Consigli per Ottimizzare un Form Contatti

Un modulo di contatto può addirittura incoraggiare i clienti a fare una  richiesta, ma può essere altrettanto potente (o addirittura di più) nel respingere una persona a compilare il formulario.

1. Il Titolo

Il Titolo è senz’altro molto importante,soprattutto se il modulo è inserito in una pagina con altri elementi e con altre informazioni. L’utente se clicca sulla voce “Contattami” deve vedere in evidenza il form,senza nasconderlo sotto qualche popup o roba del genere.

2. Le Descrizioni

Credo che questo consiglio si posssa evitare se hai il classico “form contatti”, cioè quello che richiede i soliti campi come nome,email,e messaggio. Ma se il tuo settore richiede dei campi complicati,o che chi non è proprio amalgamato bene non capisce a primo colpo,sarebbe meglio “sprecarsi” ad inserire una riga di descrizione,che faciliti l’inserimento del campo richiesto.

3. Pulsante “Invia”

Chi ti ha detto che il pulsante debba avere per forza il testo “Invia”? Cerca di distinguerti,per la serie “Non farlo pensare”,scrivi “Clicca qui per inviare la richiesta”. Come ti sembra? Senz’altro è più chiaro e differente dalla massa. Naturalmente il pulsante dovrebbe essere inserito in fondo al form,e se vogliamo proprio le cose fatte per bene,anche un pulsante per cancellare il campo testo.

4. Campi richiesti / Facoltativi

Naturalmente,non bisognerà far uscire pazzo l’utente a cercare il motivo per il quale il suo messaggio non viene inviato. Specifica con degli asterischi i campi richiesti,e magari inserisci (tra parentesi) i campi facoltativi.

5. Opzione Predefinita

Per rendere un form contatti ancora più semplice ed usabile,inserire un’opzione predefinita,sarà un modo per favorire l’utente ad una navigazione più semplice,e poi,se un’opzione si distingue sulle altre scelte,potrai evitare alla maggior parte degli utenti di compilare un ulteriore campo.

6. Strizzalo!

Quando devi rispondere ad una richiesta di un utente o potenziale cliente,quali sono le informazioni indispensabili di cui hai bisogno?

Credimi,questa domanda molte persone non se la pongono,creano un form lungo 7 chilometri,che scoraggia  l’utente a richiedere il contatto!

Ma ti servono davvero tutti questi campi? Capisco se devo acquistare qualcosa,ma se ti chiedo una semplice informazione,perchè diavolo dovrei dirti dove abito o il CAP della mia città? Assurdo vero? Cerca di restringere il form contatti al minimo indispensabile,non cercare di avere informazioni che alla fine occupano solamente spazio e fanno sprecare tempo all’utente.

7. Messsaggio di errore

Usare un buono script per il modulo contatti,è importantissimo. Se si verifica un errore durante il processo di invio,devi assolutamente visualizzare un messaggio di errore,magari evidenziato in rosso,che renda chiaro all’utente l’errore verificatosi,ed invitarlo a ricompilare il modulo. Se questo non accade,l’utente potrebbe pensare di averti contattato,una brutta figura assicurata!

8. Conferme

Dopo aver cliccato ill pulsante “Invia” l’utente si aspetta un messaggio che gli conferma l’invio.. diamoglielo! Ed inoltre sarebbe meglio anche specificare qunto tempo ci vorrà per avere una risposta,quii naturalemente dovrai essere sincero,credimi le persone sono molto impazienti quando attendono una risposta,sii sincero,non prendergli in giro. Se purtroppo non riesci a rispondere prima di 48 ore,diglielo.

9. Font

Cerca di non costringere il visitatore ad usare un microscopio per leggere il form e compilarlo,spazio ne hai,usa le giuste dimensioni!

10. Stile & Design

Se hai un sito ad alto impatto grafico,non trascurare il form contatti (diciamo che è quello che viene trascurato graficamente di più in un sito),cerca di usare lo stesso stile del template,ricorda che anche l’occhio vuole la sua parte,e certe volte,una bella grafica stimola l’utente a cliccare e a navigare.

10 + 1. Anti SPAM

Se vuoi farti mandare a quel paese da un utente, ti basta usare un filtro anti-SPAM (Captcha) ben complicato!

Credo che sia capitato anche a te di dover usare un form di contatti e trovarti davanti un codice indecifrabile,che ti fa perdere molto tempo,oltre a farti bestemmiare…

Usare un filtro chiaro e facile da decifrare è importantissimo,eviterai rinuncie e tensioni con l’utente,oltre a non fargli perdere tempo…

Inserisci una descrizione,specifica se il Captcha distingue le minuscole dalle maiuscole,sii chiaro. Il filtro è utile,ma deve filtrare lo SPAM,non i clienti!

Questi sonoi 10 + 1  consigli che renderanno più piacevole l’esperienza dei tuoi utenti quando cercheranno di contattarti,se in verità ha trascurato questo aspetto,ti invito a rifarti un giro sul tuo sito per vedere se rispetti queste “regole” basilari per un form di contatto decente.

Hai altri consigli per ottimizzare un form di contatti?

Ti è capitato in passato di commettere questi errori?

Rispondi pure nei commenti.

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